I. Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một phương pháp giúp khai thác tối ưu dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Phát triển các chiến lược Marketing đa kênh.
Khái niệm thuật ngữ Marketing Automation là gì?
MA cho phép bạn mở rộng quy mô của mình để xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Cung cấp cho họ trải nghiệm đồng nhất dựa trên những sở thích hay nhu cầu mỗi đối tượng. Đồng nghĩa với việc, khi bạn phân khúc chính xác đối tượng của mình, quy trình Marketing Automation cho phép bạn xây dựng mối liên kết có giá trị lẫn ý nghĩa với các lead, bằng cách cung cấp content phù hợp.
II. Phần mềm Marketing Automation là gì?
Như đã nói ở trên; phần mềm Marketing Automation được thiết kế để giúp các marketer thu hút và nuôi dưỡng lead theo phễu khách hàng, từ đó phân loại khách hàng dựa trên hành vi, giúp tăng hiệu suất chiến lược marketing. Các công cụ này bao gồm một vài chức năng chính như:
- Email
- Social Media
- Web Marketing
- Marketing đa kênh
- Phân tích khách hàng.
Marketing Automation là phương pháp vượt trội để khai thác dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn; phát triển các chiến lược.
Ví dụ các doanh nghiệp lớn thường sử dụng eloqua hay marketo, pardot còn các doanh nghiệp vừa và nhỏ thích hợp sử dụng infusionsoft, salesfusion hay hubspot vì mức chi phí hợp lý.
III. Các tính năng chung của phần mềm Marketing Automation
1. Email Marketing
Email Marketing
Tính năng tự động hóa email là một trong những tính năng cốt lõi. Đây là tính năng giúp bạn gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng phù hợp. Một số nền tảng cao cấp hơn còn giúp gửi email triggered ngay khi khách hàng thực hiện hành động nhất định như điền form hoặc tải file. Các marketer cũng có thể sử dụng công cụ Marketing Automation để tạo, chỉnh sửa và dùng các biểu mẫu trên web để tạo thêm lead và nuôi dưỡng họ qua lộ trình mail.
Những tính năng Email Marketing Automation cơ bản
- Gửi email hàng loạt và email phân khúc
- Gửi email kích hoạt theo hành vi
- Thu thập biểu mẫu
- Tối ưu hóa cho điện thoại di động
Các tính năng nâng cao
Các tính năng này cung cấp cho người dùng những chức năng nâng cao hơn. Không phải lúc nào cũng tìm thấy trong các nền tảng Marketing Automation khác.
- Cá nhân hóa tự động
- A/B Testing
Quy trình A/B Testing
2. Nuôi dưỡng Lead
Một vài công cụ marketing automation cung cấp tính năng nuôi dưỡng lead khá tốt. không chỉ giúp các công ty theo dõi, phân khúc và giao tiếp với lead để chuyển đổi prospect sang paying customer.
Tính năng nuôi lead cơ bản
- Lead Database
- Chiến dịch marketing nhỏ giọt (Drip Campaign)
- Tự động hóa tác vụ và cảnh báo
Các tính năng nuôi lead nâng cao
- Phân khúc khách hàng-
- Chấm điểm lead
3. Social Media
Các phần mềm Marketing Automation thường có nhiều công cụ hỗ trợ phân tích social media cho phép bạn theo dõi những gì khách hàng của bạn đăng trên các nền tảng social, hay ai đã chia sẻ content của bạn, chia sẻ với ai. Những tính năng bổ sung liên quan bao gồm tạo các cuộc thăm dò, rút thăm trúng thưởng, quay số may mắn… Cùng với khả năng kích hoạt sự kiện cũng cho phép bạn nhắc khách hàng chia sẻ nội dung khi họ yêu thích nội dung của bạn.
Đăng bài và lên lịch
Nhắc tới Social Media không thể không nhắc tới quản lý các phương tiện truyền thông.
Tính năng lên lịch bài đăng trong Marketing Automation
Vì vậy, phần mềm Marketing Automation nên bao gồm cả tính năng lên lịch bài đăng. Tính năng này giúp tiết kiệm tối đa 6 giờ/tuần. đặc biệt hữu ích cho team Marketing khi chạy các chiến lược Social Media đã có kế hoạch cụ thể hoặc đăng lặp lại các bài post evergreen giúp nuôi dưỡng khách hàng.
Thu thập thông tin
Social Media Marketing hoạt động hiệu quả là khi bạn có thể tạo nên những cuộc trò chuyện với khách hàng, dù chỉ là tin nhắn hỏi thăm giá hay quan tâm mặt hàng sắp ra mắt. Các công cụ có khả năng thu thập thông tin sẽ dễ dàng truy quét Social Media để phân tích xem: ai đang đề cập nhiều đến sản phẩm hay thương hiệu của bạn, hay từ khóa liên quan.
Tương tác bằng tin nhắn
Sau khi thu thập được thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng mới nhờ truy quét MXH, Marketing Automation sẽ cho phép bạn sử dụng tính năng gửi tin nhắn tự động trực tiếp đến các khách hàng mới này. Tạo nên các cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ nhanh chóng đến người thực sự quan tâm và cả kiểm soát thiệt hại (ví dụ trò chuyện với ai đó bình phẩm tiêu cực về doanh nghiệp).
4. Phân tích và báo cáo
Phân tích website
Rõ ràng là hầu như mọi doanh nghiệp đều phân tích traffic web thông qua Google Analytics (vì nó miễn phí, và rất mạnh). Bất kể bạn dùng phần mềm Marketing Automation nào, hãy đảm bảo rằng phần mềm đó có thể tích hợp với công cụ phân tích website để có thể xem tất cả thông tin lưu lượng truy cập trên 1 trang duy nhất, đồng nhất dữ liệu.
Hơn nữa, với tính năng tích hợp nói trên, bạn sẽ xem được hiệu quả của toàn bộ hoạt động Marketing đang diễn ra, nó ảnh hưởng đến trafic website như thế nào, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu và ROI ra sao.
Phân tích đa kênh
Không chỉ website, hầu hết các Marketer đều muốn phân tích tất cả chiến lược trong cùng 1 nền tảng duy nhất. Vì vậy, khi tìm kiếm công cụ Marketing Automation, bạn cần đảm bảo rằng có thể kết nối dữ liệu với những nguồn sau:
- Chiến lược PPC và retargeting display ads
- Social Media
- Ecommerce Platforms
- Direct Mail
- Call Metrics
- Media truyền thống (TV, radio, billboards)
- Thư mục trực tuyến(Yelp, Yext, YP.com)
Lead Funnel
Các Marketer dựa vào những số liệu chi tiết từ các nguồn mở, chỉ cần cú click chuột và tham gia là có thể tìm hiểu cách khách hàng tương tác với nội dung của họ xuyên suốt phễu marketing.Đó là cả một quá trình kể từ khi Marketing chỉ đơn thuần là dựa trên cảm tính để biết khi nào nên chuyển một khách hàng thành lead để bán hàng.
Hầu hết các công cụ Marketing Automation sẽ cung cấp cho bạn bảng điều khiển dữ liệu tổng hợp của lead và trực quan hóa kênh giúp bạn hiểu rõ hơn về phễu khách hàng và cách chốt deal.
Tỷ lệ chuyển đổi & ROI
Đây có lẽ là tính năng mà các maketer thích nhất. Một trong những số liệu cụ thể có sẵn để các Marketer báo cáo được với boss về sự thành công của chiến lược chính là tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và lợi tức đầu tư ROI. Các công cụ Marketing Automation cho phép các Marketer theo dõi chi tiêu, phân tích tỷ lệ chuyển đổi của các kênh.
5. SEO, Media trả phí và quảng cáo Digital
3 tính năng hỗ trợ này bạn sẽ tìm thấy trong hầu hết các công cụ tự động hóa Marketing.
Target các khách hàng được cá nhân hóa
Các doanh nghiệp không cá nhân hóa Marketing hướng tới khách hàng sẽ dần bị bỏ lại trong cuộc đua tiếp thị đầy cạnh tranh. Với việc cá nhân hóa các chiến dịch retargeting, target chi tiết cho chiến dịch quảng cáo và các chiến dịch nuôi dưỡng đa kênh có thể tận dụng tất cả những nơi mà khách hàng thường ghé đến. Bạn có thể dựa trên dữ liệu đa kênh của từng đối tượng cụ thể để target và phân khúc họ.
Tìm kiếm miễn phí và trả phí
Hiểu đối thủ cạnh tranh và đẩy trang web lên top SERPs là việc cần làm nhiều, làm thường xuyên, làm liên tục. Bởi vì khi đối thủ ngoài kia thay đổi, bạn không làm gì tức là đang thụt lùi.
Thu thập các số liệu phân tích website, chiến dịch quảng cáo cùng target chiến dịch digital vào cùng một giao diện duy nhất có thể giúp công việc của bạn đơn giản hơn và cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về chiến dịch.
Tùy chỉnh Landing Page và thu thập form khách hàng
Với tính năng này, Marketing Automation sẽ cung cấp cho bạn trình tạo Landing Page tùy chỉnh và form thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp với quảng cáo sao cho thu hút.
IV. Lợi ích của Marketing Automation
1. Tự động hóa
Các phần mềm Marketing Automation thực hiện các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại một cách hiệu quả; gửi email phản hồi được thiết lập sẵn, gửi thông báo khi có thay đổi trạng thái của leads hoặc đăng bài trên social media theo lịch. Mặc dù marketer vẫn cần lập kế hoạch nhỏ để thiết lập các hành trình tự động hóa này nhưng bù lại, khoảng thời gian tiết kiệm được nhờ marketing automation là rất lớn.
2. Có nhiều dữ liệu hơn
Marketing Automation tạo ra dữ liệu chi tiết, từ đó phân khúc khách hàng chính xác, giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng, xây dựng các chiến dịch nuôi dưỡng tốt hơn.
Tất cả dữ liệu mới này đều có thể được phân tích ngay trong công cụ tự động hóa tiếp thị hoặc đưa vào công cụ kinh doanh thông minh để đánh giá các tác động của nó đối với ROI tổng thể.
3. Phân tích và báo cáo
Trong khi các phần mềm BI – quản lý doanh nghiệp tập hợp dữ liệu từ tất cả phòng ban trong công ty, tính năng phân tích của Marketing Automation tập trung vào các chiến dịch tiếp thị và bán hàng. Các phần mềm Automation Marketing tốt nhất sẽ bao gồm tính năng phân tích, báo cáo thông qua theo dõi, đánh giá xuyên suốt chiến dịch.
4. Tích hợp trọn gói
MA gần như đã thực hiện được ước mơ ‘’giản dị’’ này khi chỉ với 1 phần mềm Automation Marketing bạn đã có thể:
- Quản lý email
- CMS
- Content Marketing
- Social Media
- Biểu mẫu liên hệ
Tổng kết
Vậy là bài viết tổng hợp về Marketing Automation đến đây là hết. Hi vọng rằng bạn đã có đủ thông tin cơ bản về phần mềm tự động hóa Marketing giúp đơn giản hơn quá trình marketing cho doanh nghiệp.
Hotline:0865.782.772 (Ms Ngọc).
Fanpage: Công ty Cổ phần Thương mại Andin
Tham khảo thêm các bài viết về SEO :
Nguồn: gtvseo.comTham khảo thêm bài viết về Marketing tại đây:
1. DIGITAL MARKETING LÀ GÌ? KIẾN THỨC CĂN BẢN DIGITAL MARKETING (2022)
2. MARKETING ONLINE LÀ GÌ? KIẾN THỨC CĂN BẢN MARKETING ONLINE
